إنطلاقًا من حرص الهيئة السعودية للمراجعين الداخليين على التميز في خدماتها، وإدراكها لأهمية رضا المستفيد، فأنها تعمل على تطوير خدماتها بما يلبي احتياجات المستفيدين ويواكب تطلعاتهم، وذلك من خلال تبني أفضل الممارسات المهنية وتعزيز كفاءة قنوات الخدمة، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد ورفع مستوى رضاه.
وفي هذا الإطار، يؤدي مركز خدمة المستفيدين لدى الهيئة دورًا محوريًا في تحقيق هذه الأهداف، من خلال:
- تقديم الخدمات للمستفيدين استناداً لمبادئ الجودة والشفافية والعدالة والمساواة.
- الالتزام بميثاق خدمة المستفيد المعتمد في الهيئة كونه المرجع الأساسي لتنظيم العلاقة مع المستفيدين.
- توثيق جميع الطلبات والاستفسارات والشكاوى عبر النظام الإلكتروني الموحد المعتمد لخدمة المستفيدين.
- العمل على تأهيل وتدريب موظفي خدمة المستفيدين بما يعزز مهارات التواصل، والتعامل المهني مع الجمهور، وإدارة الشكاوى بكفاءة.
- تقديم خدمات المستفيدين من خلال استقبال استفساراتهم وشكاواهم ومعالجتها والرد عليها، وفقًا للأطر الزمنية المعتمدة.
- مراجعة هذه السياسة وتحديثها كلما دعت الحاجة، وتعميمها على الموظفين والمستفيدين لضمان الالتزام بمضامينها.