مقدمة
يهدف هذا الميثاق إلى تنظيم وتعزيز العلاقة بين الهيئة السعودية للمراجعين الداخليين والمستفيدين من خدماتها، من خلال إرساء مبادئ واضحة لتقديم الخدمة، بما يضمن الشفافية والجودة والكفاءة في مختلف مراحل تقديمها، ويسهم في تحقيق رضا المستفيد وتعزيز الثقة بخدمات الهيئة التي يتم تقديمها.
التزامات الهيئة تجاه المستفيدين
تلتزم الهيئة السعودية للمراجعين الداخليين بما يلي:
تقديم خدمات ذات جودة عالية وفق معايير معتمدة وواضحة.
الالتزام بمبادئ العدالة والمساواة في التعامل مع جميع المستفيدين دون تمييز.
إتاحة قنوات تواصل متعددة (هاتفية، إلكترونية، حضورية) بما يسهّل الوصول إلى الخدمات والاستفسار عنها.
التعامل مع الطلبات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة وضمن أطر زمنية محددة ومعلنة.
المحافظة على سرية بيانات المستفيدين وحماية معلوماتهم الشخصية.
تطوير وتحسين الخدمات بشكل مستمر استنادًا إلى آراء المستفيدين ومؤشرات الأداء.
قياس مستوى رضا المستفيدين بصورة دورية لضمان جودة الخدمات وملاءمتها لاحتياجاتهم.
تقديم التسهيلات والخدمات المساندة لذوي الإعاقة وفقًا للدليل المعتمد للتعامل معهم.
حقوق المستفيد
يتمتع المستفيد بالحقوق التالية:
الحصول على معلومات واضحة ومحدثة حول الخدمات ومتطلباتها وإجراءاتها.
الحصول على الخدمة بعد استيفاء الشروط والمتطلبات اللازمة.
الاطلاع على المدة الزمنية المتوقعة لإنجاز الخدمة.
متابعة حالة الطلب أو التذكرة الإلكترونية عبر حسابه في الموقع الإلكتروني.
تقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات والحصول على رد خلال مدة محددة.
تلقي معاملة مهنية قائمة على الاحترام والتقدير من قبل منسوبي الهيئة.
واجبات المستفيد
يلتزم المستفيد بما يلي:
تقديم بيانات ومستندات دقيقة وكاملة عند طلب الخدمة.
التقيد بالأنظمة والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
التعاون مع منسوبي الهيئة بما يسهّل تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.
الالتزام بآداب التعامل وإظهار الاحترام أثناء التواصل.
استخدام القنوات الرسمية المعتمدة لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات.
انتهى،،
سياسة خدمة المستفيدين
إنطلاقًا من حرص الهيئة السعودية للمراجعين الداخليين على التميز في خدماتها، وإدراكها لأهمية رضا المستفيد، فأنها تعمل على تطوير خدماتها بما يلبي احتياجات المستفيدين ويواكب تطلعاتهم، وذلك من خلال تبني أفضل الممارسات المهنية وتعزيز كفاءة قنوات الخدمة، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد ورفع مستوى رضاه. وفي هذا الإطار، يؤدي مركز خدمة المستفيدين لدى الهيئة دورًا محوريًا في تحقيق هذه الأهداف، من خلال:
تقديم الخدمات للمستفيدين استناداً لمبادئ الجودة والشفافية والعدالة والمساواة.
الالتزام بميثاق خدمة المستفيد المعتمد في الهيئة كونه المرجع الأساسي لتنظيم العلاقة مع المستفيدين.
توثيق جميع الطلبات والاستفسارات والشكاوى عبر النظام الإلكتروني الموحد المعتمد لخدمة المستفيدين.
العمل على تأهيل وتدريب موظفي خدمة المستفيدين بما يعزز مهارات التواصل، والتعامل المهني مع الجمهور، وإدارة الشكاوى بكفاءة.
تقديم خدمات المستفيدين من خلال استقبال استفساراتهم وشكاواهم ومعالجتها والرد عليها، وفقًا للأطر الزمنية المعتمدة.
مراجعة هذه السياسة وتحديثها كلما دعت الحاجة، وتعميمها على الموظفين والمستفيدين لضمان الالتزام بمضامينها.